BANDUNG, JPMN – Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung tengah merancang sistem layanan pengaduan atau laporan masyarakat yang terintegrasi. Dalam rencana ini, Pemkot Bandung berupaya untuk menyederhanakan seluruh proses pengaduan menjadi satu kanal atau saluran dengan operator tunggal.
Tujuan utama dari inisiatif ini adalah untuk meningkatkan efisiensi layanan dan meminimalisir kebingungan masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau masukan.
Penjabat (Pj) Wali Kota Bandung, Bambang Tirtoyuliono, menyatakan pentingnya upaya restrukturisasi ini. “Penting bagi kita untuk menyederhanakan proses pengaduan agar masyarakat tidak bingung dengan banyaknya pilihan,” kata Bambang Tirtoyuliono dalam Rapat Pimpinan di Balai Kota Bandung pada Selasa, 23 April 2024.
Selain itu, rencana penyederhanaan ini juga bertujuan untuk memanfaatkan sumber daya manusia yang lebih efisien. “Dengan konsolidasi layanan, kami berharap dapat memanfaatkan sumber daya yang ada secara lebih efisien, sambil tetap memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua pihak,” ungkap Bambang.
Dengan adanya saluran terintegrasi ini, diharapkan semua lapisan masyarakat dapat dengan mudah mengakses layanan pengaduan tanpa harus bingung memilih dari berbagai saluran yang tersedia saat ini. “Intinya, Pemkot Bandung harus memberikan pelayanan maksimal tanpa harus membingungkan masyarakat,” tambah Bambang.
Restrukturisasi ini juga diharapkan dapat memberikan solusi aksesibilitas yang lebih mudah dan merata bagi semua pihak yang membutuhkan. Keputusan untuk merestrukturisasi layanan pengaduan ini telah disepakati bersama dalam rangka mendukung visi pemerintah untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
“Dengan kolaborasi antara berbagai pihak, diharapkan bahwa langkah ini akan membawa manfaat yang nyata bagi semua stakeholder yang terlibat,” pungkas Bambang.
Dengan demikian, Pemkot Bandung berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya demi kepuasan dan kemudahan akses masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau masukan.
Sumber: PRFM News
