Dari sekian banyak tantangan yang harus dihadapi di dunia bisnis adalah VUCA world. VUCA yang merupakan singkatan dari Volatility, Uncertainty, Complexity dan Ambiguity merupakan gambaran situasi di dunia bisnis di masa kini. Salah satu dinamika perubahan yang sangat cepat (volatily) yang ‘wajib’ diikuti adalah tren digitalisasi, termasuk oleh industri asuransi.
Akademisi dan praktisi bisnis, Rhenald Kasali berpendapat perusahaan-perusahaan berbasis layanan digital akan dengan cepat mendapat tempat di hati masyarakat. Hal ini pun yang membuat asuransi Astra melihat peluang untuk menghembuskan ‘nafas’ digital lebih kencang terhadap bisnis perseroan.
Meskipun Asuransi Astra tahun ini sudah berusia 61 tahun dan dengan perjalanan panjang di industri asuransi umum mampu mengantarkan Asuransi Astra menjadi pemimpin pasar, tentu saja bukan berarti harus berpuas diri. Asuransi Astra harus terus berkomitmen memberikan peace of mind kepada masyarakat, salah satunya melalui berbagai inovasi produk maupun layanan yang terdigitalisasi.
Tak salah jika Direktur Utama Asuransi Astra Rudy Chen yang menjabat sejak April 2017 ini pun berkomitmen menjadikan digitalisasi sebagai fokus di era kepemimpinannya, walaupun semangat digitalisasi tersebut telah dihembuskan sejak 2015, yang ditandai peluncuran Otocare dan HR Akses. Pada tahun 2016 perusahaan menetapkan strategi going mobile yang mempertegas komitmen Asuransi Astra untuk melakukan inovasi digital. Pada tahun ini Asuransi Astra menetapkan strategi simply memorable sebagai tindak lanjut dari revolusi digital yang dilakukan perseroan, dengan tagline yang cerdas dan mudah diingat yakni #MakinGampang.
Head of Communication and Event Asuransi Astra L Iwan Pranoto mengatakan digitalisasi tidak hanya dilakukan dalam aspek layanan, tetapi juga di aspek proses bisnis internal. Digitalisasi di internal perusahaan dilakukan melalui pengembangan Garda Mobile Otosales dan Garda Mobile Otosurvey yang dapat membantu petugas front liners mempercepat pelayanan kepada pelanggan.
“Proses digitalisasi ini bukan trial and error karena semua harus direncanakan, semua fondasi harus disiapkan. Adanya Garda Center, Garda Siaga, dan Garda Akses, secara proses dirapikan dan diintegrasikan. Visi kami memberikan peace of mind to million,” katanya.
SVP Digital Channel Asuransi Astra Lusi Liesdiani mengatakan digitalisasi layanan memungkinkan Asuransi Astra meningkatkan layanan tidak hanya kepada pelanggan, namun juga kepada masyarakat umum secara luas.
“Digitalisasi telah membuka peluang yang sangat besar bagi kami untuk dapat memberikan peace of mind ke lebih banyak orang lagi,” ujarnya.
#MakinGampang
Di tahun 2017 ini Otocare kembali diperkenalkan kepada masyarakat dengan fungsi yang akan menjadi primadona para pelanggan maupun nonpelanggan. Pasalnya, untuk klaim kini pelanggan cukup menekan fitur Garda Oto.
Di fitur tersebut, pelanggan disediakan tiga menu utama yaitu Claim Report, Claim Status, dan Emergency. Menu Claim Report berfungsi memudahkan proses pengajuan klaim hanya dengan mengisi formulir singkat dan mengunggah dokumen terkait. Setelah itu pelanggan akan menerima nomor Laporan Kejadian. Cukup tunjukkan nomor Laporan Kejadian ini, survei klaim di kantor cabang atau Garda Center terdekat pun bisa dilakukan tanpa harus mengantre.
Sedangkan menu Claim Status menawarkan kemudahan memantau perkembangan proses perbaikan kendaraan di bengkel terpilih tanpa harus menelepon. Buka saja Otocare maka status perbaikan bisa langsung diketahui. Terakhir, menu Emergency membantu pelanggan yang sedang mengalami kondisi darurat untuk meminta bantuan, juga tanpa harus menelepon Garda Akses 1 500 112. Cukup tekan tombol Emergency, maka secara otomatis lokasi pelanggan akan terlacak dan petugas Garda Siaga akan menghubungi pelanggan. Menariknya, foto dan nama petugas Garda Siaga akan tampil di menu Emergency sehingga memungkinkan pelanggan mengetahui detail petugas yang akan membantunya.
Setelah mengakses menu Claim Report, pelanggan Garda Oto Digital bebas memilih sendiri lokasi klaim yang diinginkan baik di rumah, kantor, atau tempat lainnya. Lalu, tersedia juga layanan antar jemput kendaraan menuju bengkel dari lokasi pilihan pelanggan dan antar kembali dari bengkel. Layanan yang sementara tersedia di Jakarta ini bisa didapatkan cuma-cuma setiap saat dengan menjadi pelanggan Garda Oto Digital yang bisa dibeli melalui situs gardaoto.com.
Perubahan lainnya yang tampak dari Otocare V3.0 adalah penambahan fitur baru untuk nonpelanggan yang mengunduh Otocare. Jika sebelumnya hanya ada fitur Friendly Reminder, Vehicle, Rate Calculator, Call Garda Akses, Knowledge, Inbox, dan Near Me, maka sekarang sudah ditambahkan fitur-fitur lain yang sesuai dengan karakter generasi muda saat ini yang senang hang out dan bersosialisasi. Fitur tersebut yaitu Friends, Meet Up, dan Event.
Merry, eksekutif muda yang sehari-hari menggunakan kendaraannya ke kantor mengaku merupakan nasabah setia Asuransi Astra. “Layanannya memuaskan, cepat dan gak ribet,” katanya.
Dengan hadirnya layanan digital menurut dia semakin ‘memanjakan’ nasabah dengan berbagai kemudahan. “Terutama bagi kita-kita yang sibuk, layanan yang cepat, mudah, dan canggih itu sangat membatu sekali. Berkendara rasanya semakin tenang,” kata Merry.
Dia berharap, inovasi dari Asurasi Astra ini tidak berhenti sampai di sini. Karena bukan tidak mungkin, layanan serupa juga akan diikuti oleh kompetitor lainnya. [berbagai sumber]
